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崗位職責： 1、熟悉公司產(chǎn)品，實時關注公司店鋪客戶動態(tài)，熱情并精確回復顧客問題，充分挖掘客戶需求，引導并促成客戶成交； 2、咨詢未拍下、拍下未付款訂單客戶的持續(xù)跟進，了解客戶未成交原因，打消客戶疑慮，促成訂單； 3、負責訂單流轉(zhuǎn)，包括ERP審單、異常訂單跟進閉環(huán)、開票、結(jié)算等； 4、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權處理。 5、老客戶客情關系維護，增加復購率；負責回訪追評和其他售后問題； 6、接待過程中，遇到店鋪首頁、活動詳情頁、商品鏈接及價格、促銷等問題，及時反饋上級； 7、每日跟蹤個人數(shù)據(jù)，對工作中不足之處需積極改進，完成每月業(yè)績指標； 8、積極配合各部門工作，完成上級領導交代的其他任務。 任職要求： 1、大學統(tǒng)招專科以上學歷；接受應屆生、畢業(yè)生。 2、打字速度快（70字/分鐘），3年以上淘系、京東客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉淘系、拼多多、京東等店鋪售后規(guī)則，有電子產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先； 3、學習能力強，經(jīng)過培訓，及時記住產(chǎn)品知識、型號，理解產(chǎn)品相關原理知識； 4、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題； 5、具備良好的情緒管理能力、抗壓能力及應變能力，能對突發(fā)事件進行及時、妥當?shù)奶幚恚? 6、為人誠信，勇于擔當，進取，具有團隊合作精神。 【工作時間】 早班：8:30-18:00、晚班14:00-22:00；雙休、排班輪休