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【售前客服】 崗位職責： 1、負責公司電商平臺店鋪（餐飲智能云打印機，自研自產）的銷售服務，只做售前咨詢； 2、在線準確解答顧客提問，消除顧客銷售過程中的疑慮，引導顧客進行購買，促成銷售訂單的完成； 3、有良好的銷售意識和服務意識，及時回復旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答；提高店鋪客單價、銷售量、轉化率、復購率等； 4、能夠獨擋一面，具備良好的心理素質，懂得安撫客戶情緒，工作態度積極樂觀，有開拓進取精神； 5、完成上級交辦的其他工作任務。 【售后客服】 崗位職責： 1、負責公司電商平臺店鋪（餐飲智能云打印機，自研自產）的售中/后服務，確保優質服務，提升店鋪形象 2、通過線上/電話等途徑指導客戶使用產品，解答并受理客戶遇到的售后問題； 3、日常收集客戶售后問題并反饋，把進行分類并匯總； 4、能夠獨擋一面，具備良好的心理素質，懂得安撫客戶情緒，工作態度積極樂觀，有開拓進取精神； 5、完成上級交辦的其他工作任務。