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崗位職責(zé)： 1、熟悉公司產(chǎn)品（餐飲智能云打印機(jī)，自研自產(chǎn)），實時關(guān)注公司店鋪客戶動態(tài)，熱情并精確回復(fù)顧客問題，充分挖掘客戶需求，引導(dǎo)并促成客戶成交； 2、咨詢未拍下、拍下未付款訂單客戶的持續(xù)跟進(jìn)，了解客戶未成交原因，打消客戶疑慮，促成訂單； 3、負(fù)責(zé)訂單流轉(zhuǎn)，包括ERP審單、異常訂單跟進(jìn)閉環(huán)、開票、結(jié)算等； 4、處理天貓、京東等店鋪的日常售后問題，主要包括在線接待、后臺處理包含不限于快遞攔截、退換貨處理以及簡單的客訴維權(quán)處理。 5、老客戶客情關(guān)系維護(hù)，增加復(fù)購率；負(fù)責(zé)回訪追評和其他售后問題； 6、接待過程中，遇到店鋪首頁、活動詳情頁、商品鏈接及價格、促銷等問題，及時反饋上級； 7、每日跟蹤個人數(shù)據(jù)，對工作中不足之處需積極改進(jìn)，完成每月業(yè)績指標(biāo)； 8、積極配合各部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。 任職要求： 1、3年或以上客服工作經(jīng)驗，熟悉天貓、京東等平臺規(guī)則，有3C數(shù)碼/熱敏打印機(jī)相關(guān)類目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、打字速度在70分鐘或以上，接受早晚班； 3、有一定的營銷技巧，主動跟進(jìn)訂單意識強(qiáng)，良好的售后服務(wù)意識； 4、具有良好的語言表達(dá)、溝通能力，應(yīng)急能力和獨立處理問題的能力，具備團(tuán)隊合作精神； 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。