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　　在公司的業(yè)務(wù)崗位中，業(yè)務(wù)助理崗位是非常重要的，是以協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)工作為前提的工作，以下是詳細(xì)的業(yè)務(wù)助理崗位概述：
　　
　　業(yè)務(wù)助理是保障公司銷售部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，方便銷售部門(mén)制定銷售計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)必不可少的崗位；是為公司銷售部門(mén)提供后勤服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員提供必要協(xié)助的崗位，提高業(yè)務(wù)人員的工作效益。業(yè)務(wù)助理素質(zhì)的高低和處理業(yè)務(wù)的綜合能力直接影響銷售部門(mén)的整體業(yè)績(jī)和公司形象。
　　
　　重要性
　　
　　業(yè)務(wù)助理對(duì)上是業(yè)務(wù)經(jīng)理，是業(yè)務(wù)經(jīng)理信息來(lái)源和整理的重要幫手。是幫業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)瑣事的人物，而讓業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行更重要戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
　　
　　工作內(nèi)容
　　
　　工作職責(zé)
　　
　　一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。
　　
　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。
　　
　　三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。
　　
　　四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
　　
　　五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
　　
　　六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái)，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
　　
　　七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
　　
　　八、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。
　　
　　九、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
　　
　　十、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排，為部門(mén)提供方便。
　　
　　十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。
　　
　　十二、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織制定本部門(mén)工作制度。
　　
　　十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。
　　
　　十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。
　　
　　業(yè)務(wù)流程
　　
　　市場(chǎng)開(kāi)發(fā)就是尋找一種需要并且滿足這種需要，一般可以通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查并且分析來(lái)尋找這種需要。現(xiàn)在是買(mǎi)方市場(chǎng)，即先有消費(fèi)者的需求然后再去滿足這種需求。
　　
　　銷售就是制定準(zhǔn)確合適的銷售計(jì)劃并且實(shí)施的過(guò)程。首先確定你的消費(fèi)群體,其次分析他們的愛(ài)好，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，然后對(duì)你的產(chǎn)品的定價(jià)定位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，來(lái)滿足他們的那些愛(ài)好，以方便你的消費(fèi)群體喜歡并且購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。再次就是售后調(diào)研，來(lái)分析你的產(chǎn)品還有什么缺陷，需要怎么樣的改進(jìn)，以更好的擴(kuò)大市場(chǎng).。
　　
　　實(shí)例分析
　　
　　例如：經(jīng)理助理
　　
　　做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事表面上看，這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。但是，真要做到非常好是要求很高，同時(shí)做的事情也相當(dāng)多。絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡、接接電話那么簡(jiǎn)單。
　　
　　1盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作。力爭(zhēng)做到能夠心里有數(shù)。
　　
　　2最重要的一條，學(xué)會(huì)換位思考。能夠充分理解、領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的工作意圖，隨時(shí)做好輔助工作。
　　
　　3也是很重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)。能夠?yàn)榻?jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)（文件的存放等等），幫經(jīng)理料理好一些小事。
　　
　　4幫助處理好經(jīng)理的一些對(duì)外聯(lián)系的工作。如：擋住一些煩人的廣告推銷。還不能都擋，得學(xué)會(huì)區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過(guò)目的。
　　
　　5最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。
　　
　　6記好工作日志。
　　
　　7還有一條很重要，經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂(lè)觀向上，必要的時(shí)候要用這樣的情緒去看然經(jīng)理。
　　
　　8最后，一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用。及時(shí)反映自己看到的問(wèn)題
　　
　　再例如：外貿(mào)業(yè)務(wù)助理
　　
　　1.與客戶保持聯(lián)系。
　　
　　2.按客戶要求，安排樣品打樣。如果有專門(mén)的打樣部門(mén)，你要做的是轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求并監(jiān)督樣品是否準(zhǔn)時(shí)做好，是否符合客戶的要求等等。有些公司產(chǎn)品簡(jiǎn)單，可能要自己做樣品。
　　
　　3.確認(rèn)報(bào)價(jià)與交期。
　　
　　4.采購(gòu)。一般來(lái)說(shuō)采購(gòu)是另外的人負(fù)責(zé)，但你要提供采購(gòu)什么物品，采購(gòu)多少，什么時(shí)候到倉(cāng)等資料，并且要跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，以保證準(zhǔn)時(shí)到倉(cāng)不會(huì)延誤生產(chǎn)，還要監(jiān)督品質(zhì)。
　　
　　5.大貨生產(chǎn)。生產(chǎn)大貨是車間的事，但這個(gè)時(shí)期最容易出問(wèn)題，出了問(wèn)題就找你。
　　
　　6.全程跟蹤大貨生產(chǎn)的各個(gè)過(guò)程，有任何問(wèn)題都要出面處理。一般來(lái)說(shuō)，出了問(wèn)題都會(huì)到你這里，然后你根據(jù)問(wèn)題大小選擇自己解決，匯報(bào)上級(jí)解決或者別的處理方式。
　　
　　7.出貨。有些公司有單證部，船務(wù)等，要看情況而定，如果有這些部門(mén)，那么出貨部分租船訂艙等基本上不需要你要來(lái)做，如果沒(méi)有，說(shuō)不定也會(huì)分配到你頭上。
　　
　　8.催貨款。
　　
　　9.客戶來(lái)參觀或查貨負(fù)責(zé)接待。
　　
　　業(yè)務(wù)助理和銷售助理是完全一樣的
　　
　　能力
　　
　　良好心態(tài)
　　
　　記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。從待遇來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類似，但是考核機(jī)制不同，導(dǎo)致待遇也有相差，一般而言，業(yè)務(wù)員有提成，而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制，不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同，同樣是維護(hù)客戶，如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失，對(duì)業(yè)務(wù)員而言，直接對(duì)公司負(fù)責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)助理而言，則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷，是獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過(guò)渡。在進(jìn)入公司時(shí)，就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品，再到獨(dú)立維護(hù)客戶，最少也需要1年以上。也就是說(shuō)到第2年，才能真正從自己的工作成果中獲利。
　　
　　責(zé)任心強(qiáng)
　　
　　很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。
　　
　　正規(guī)、重細(xì)節(jié)
　　
　　1）為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？
　　
　　對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩怼⑽幕尘暗确矫娴牟煌枰僮魅藛T使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范，以及業(yè)務(wù)前輩積累下來(lái)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話一點(diǎn)都不夸張。
　　
　　2）如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？
　　
　　所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
　　
　　a.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
　　
　　b.努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言，不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如you寫(xiě)成U。規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶閱讀。
　　
　　c.在日常同客人的交流中有理有節(jié)，尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。
　　
　　d.對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶，他的訂單一般都有一定的規(guī)律，如果有異常，及時(shí)跟客人確認(rèn)。
　　
　　熟悉產(chǎn)品
　　
　　業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉，很難贏得客戶的信任和工廠的尊重。可以從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
　　
　　a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。
　　
　　b.有機(jī)會(huì)多去工廠車間看，一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
　　
　　c.不懂一定要問(wèn)。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教，不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí)，跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。
　　
　　換位守諾
　　
　　學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷售。站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題，提出你自己的建議來(lái)幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專業(yè)，也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。
　　
　　誠(chéng)信守諾，它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō)：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。
　　
　　助理
　　
　　業(yè)務(wù)助理，簡(jiǎn)單的說(shuō)呢，就是業(yè)務(wù)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)員與公司或工廠的溝通紐帶，也稱為內(nèi)勤。
　　
　　業(yè)務(wù)助理，要做的工作，就是在業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員需要你的時(shí)候你得站出來(lái)，搶在第一時(shí)間以最有效的方式，將他們提出的要求或者問(wèn)題加以解決。
　　
　　例如，出差在外的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在XX地區(qū)拜訪客戶，需要公司盡快寄出一份公司產(chǎn)品資料宣傳冊(cè)，然后找到你，你作為該經(jīng)理的業(yè)務(wù)助理，你就需要以最快的速度搜集齊所需要的宣傳冊(cè)，然后選擇最快的速遞公司，將冊(cè)子寄到業(yè)務(wù)經(jīng)理所指定的地址，然后告知業(yè)務(wù)經(jīng)理，發(fā)的什么速遞，單號(hào)是什么，多久可以收到。簡(jiǎn)單一句話說(shuō)，業(yè)務(wù)助理呀，就是給業(yè)務(wù)經(jīng)理或者業(yè)務(wù)員跑腿打雜的工作，大部分時(shí)間留在公司或者工廠，一般沒(méi)機(jī)會(huì)出差，出差最常見(jiàn)的可能就是展會(huì)等等。
　　
　　區(qū)別
　　
　　1．所謂的業(yè)務(wù)員是由股份公司認(rèn)可的，并有合同編號(hào)的業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)助理由業(yè)務(wù)員指定，并為其服務(wù)的操作人員。
　　
　　2．根據(jù)外貿(mào)的實(shí)際情況，一個(gè)業(yè)務(wù)員可以有多個(gè)業(yè)務(wù)助理，一個(gè)業(yè)務(wù)助理也可以為多個(gè)業(yè)務(wù)員服務(wù)。
　　
　　3．業(yè)務(wù)助理可以幫業(yè)務(wù)員制作外銷合同、收購(gòu)合同、出口明細(xì)單等業(yè)務(wù)操作。
　　
　　4．?dāng)?shù)據(jù)共享要求：業(yè)務(wù)助理可以瀏覽本人為業(yè)務(wù)員作的合同數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)員可以瀏覽業(yè)務(wù)員本人的所有合同數(shù)據(jù)（合同可能是業(yè)務(wù)員本人制作，也可能是多個(gè)業(yè)務(wù)助理制作）。業(yè)務(wù)經(jīng)理可以瀏覽本人管轄范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)員的合同數(shù)據(jù)。
　　
　　5．業(yè)務(wù)員可以新增客戶、工廠，可以把自己的客戶或工廠分配給業(yè)務(wù)助理。業(yè)務(wù)助理無(wú)權(quán)進(jìn)行客戶工廠的增加。業(yè)務(wù)員具有“客戶所有人”這個(gè)角色，業(yè)務(wù)助理只有客戶使用人這個(gè)角色。
　　
　　6．業(yè)務(wù)助理幫業(yè)務(wù)員制作外銷合同時(shí)，必須先選擇此票合同的業(yè)務(wù)員。
　　
　　7．制作外銷合同，在客戶、工廠信息選擇時(shí)，業(yè)務(wù)助理只能選擇業(yè)務(wù)員分配給業(yè)務(wù)助理的客戶、工廠信息。
　　
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