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　　一個(gè)優(yōu)秀的客服助理既可以為客服經(jīng)理有效率地分擔(dān)任務(wù)又可以 在客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立良好的形象，客服助理的工作職責(zé)具體有：

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定公司營(yíng)銷(xiāo)策略 ，積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作；與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)。
2、 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)公文資料的登記、分類(lèi)、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計(jì)算機(jī)文件資料。
3、 按時(shí)、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打字文本規(guī)范、美觀(guān)，控制錯(cuò)字率。
4、 密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動(dòng)態(tài)，把所掌握的信息及時(shí)通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶(hù)加以防范，謹(jǐn)防外帶磁盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。
5、 負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，計(jì)算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。
6、 做好客戶(hù)檔案資料管理工作；對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)；使其自行能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。
7、申請(qǐng)并管理好公司和客戶(hù)的網(wǎng)站域名；充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不遺余力的推廣客戶(hù)商業(yè)信息。
8、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系 ；協(xié)助組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行 ；對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容。

9、做好客戶(hù)接待管理工作；做好室內(nèi)的清潔工作；保持適宜的工作環(huán)境。
10、監(jiān)督并控制公司各辦事處售后費(fèi)用的開(kāi)支情況。
11、做好受理客戶(hù)投訴；做好上門(mén)服務(wù)并做好工作記錄。

12、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)；做好客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋的工作。
13、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。