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崗位說明： 1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的售前客服工作; 2、通過旺旺、咚咚等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交; 3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題; 4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新; 5、熟練運(yùn)用office相關(guān)辦公軟件。 要求： 1、一年以上淘寶客服的崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練處理各種常見問題，打字速度不少于50個(gè)/分鐘。 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受能力強(qiáng)，頭腦靈活，思維清晰。 2、具備超強(qiáng)責(zé)任感和執(zhí)行力，有耐心有服務(wù)意識(shí)。 3、情商高懂得銷售技巧，并靈活運(yùn)用銷售技巧提升詢單轉(zhuǎn)化率。 4、有個(gè)性，有強(qiáng)烈的賺錢欲望。